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Assistenza 
L’Ufficio Nazionale Beni Culturali Ecclesiastici (UNBCE) per tutti i progetti di inventariazione dei beni culturali ecclesiastici, mette a disposizione delle Diocesi servizi di coordinamento, consulenza e assistenza specialistica sia sui contenuti che tecnico-informatica. UNBCE in collaborazione con il SICEI (Servizio Informatico della CEI) curano e gestiscono: - Forum Internet per ciascun progetto con le seguenti aree tematiche:
- L’esperto risponde
- FAQ
- Documenti
- Evidenze e Percorsi (“Come fare per”)
- Community: Gruppo di discussione, uno spazio destinato al confronto e alla collaborazione individuale tra gli operatori aderenti
- Call Center con numero verde ad addebito ripartito per l’accesso all’assistenza sui progetti (848.580167)
- Mail dedicata (ceibib@chiesacattolica.it)
- Teleassistenza: la connessione alla intranet (una rete di servizi e contenuti che collega la CEI con le diocesi e le diocesi tra di loro, sfruttando i vantaggi di Internet e aggiungendovi le caratteristiche di riservatezza, affidabilità e ufficialità) consente di attivare un servizio di assistenza sul PC dell’utente. La teleassistenza garantisce interventi più rapidi, efficaci e che seguono un iter con tempi certi, monitorabili dall’utente, che può anche abilitare il tecnico ad operare direttamente sul suo computer, in modalità sicura (firma digitale) e solo dietro consenso espresso e riconoscimento dell’utente interessato
- Servizi Intranet dedicati ai Beni Culturali
Attraverso questi strumenti sono garantiti i materiali di supporto e guida all’attività, l’assistenza tecnica e sui contenuti, il sentirsi parte attiva di una comunità di bibliotecari ecclesiastici.
I diversi canali dell’assistenza sono attivati al momento dell’adesione della biblioteca al progetto e si estendono individualmente a tutti gli operatori.
L’accesso all’assistenza può avvenire in quattro modalità: |
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